Kontakt

 

1. Kundenservice

Vianelavisvona bietet Ihnen einen Online-Service rund um Möbel und Wohnprodukte. Wenn Sie Fragen zu einem Produkt, einer Bestellung oder einem Servicevorgang haben, können Sie uns über die unten genannten Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Unser Kontaktbereich soll Ihnen eine einfache Möglichkeit geben, Fragen zu klären und Unterstützung zu einem bestehenden Vorgang zu erhalten.

2. Fragen Zu Produkten

Wenn Sie vor einer Bestellung weitere Informationen zu einem Artikel benötigen, teilen Sie uns bitte den Produktnamen oder die entsprechende Artikelbezeichnung mit.

Sie können sich beispielsweise nach Produktmerkmalen, Abmessungen, Materialien, Ausführungen oder anderen Angaben erkundigen, die auf der jeweiligen Produktseite nicht eindeutig für Sie sind.

3. Fragen Zu Bestellungen

Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bereits aufgegebene Bestellung bezieht, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an.

Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens hilft uns dabei, die Anfrage schneller einzuordnen. Dies gilt insbesondere bei Fragen zu Bestellstatus, Artikeln oder bereits übermittelten Bestelldaten.

4. Fragen Zu Zahlungen

Bei Fragen zu einer Zahlung oder einer Zahlungsbestätigung können Sie uns kontaktieren und Ihre Bestellnummer angeben.

Bitte senden Sie uns keine vollständige Kreditkartennummer, Kartenprüfnummer oder PIN per E-Mail. Für die Zuordnung einer Zahlungsanfrage reichen in der Regel die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems aus.

5. Fragen Zur Lieferung

Wenn Sie Informationen zu einer bestehenden Lieferung benötigen, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mit.

Bei Fragen zum Versandstatus können zusätzlich die verfügbaren Versand- oder Sendungsinformationen hilfreich sein. Einzelheiten zu Bearbeitungszeiten, Versand und Sendungsverfolgung finden Sie in unserer Versandbedingungen.

6. Rückgabe, Umtausch Und Erstattung

Wenn Sie Unterstützung bei einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung benötigen, können Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Wenn für die Prüfung weitere Informationen erforderlich sind, können beispielsweise Fotos oder andere relevante Angaben hilfreich sein.

7. Angaben Für Ihre Anfrage

Damit wir Ihr Anliegen möglichst eindeutig zuordnen können, empfehlen wir folgende Angaben:

• Bestellnummer, sofern eine Bestellung betroffen ist.
• Produktname oder Artikelbezeichnung, sofern es um einen bestimmten Artikel geht.
• Kurze Beschreibung Ihres Anliegens.
• Relevante Bilder oder Unterlagen, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind.

Bitte übermitteln Sie nur Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

8. Bearbeitung Ihrer Anfrage

Anfragen werden während der angegebenen Öffnungszeiten bearbeitet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Art und Umfang Ihres Anliegens unterschiedlich sein.

Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung kann eine Prüfung der verfügbaren Bestellinformationen erforderlich sein. Wenn weitere Angaben benötigt werden, können wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit kontaktieren.