Service-Richtlinie
1. Zweck und Umfang der Dienstleistungen
Vianelavisvona stellt einen Online-Shop bereit, über den Kunden Produkte ansehen, auswählen, Bestellungen aufgeben, Zahlungen durchführen und Informationen zu ihren Bestellungen erhalten können.
Unser Leistungsangebot umfasst insbesondere die Bereitstellung von Produktinformationen, die Möglichkeit zur Online-Bestellung, die Zahlungsabwicklung, die Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen, die Organisation der Lieferung sowie die Bearbeitung von Kundenanfragen, Rücksendungen, Umtauschwünschen und Erstattungen.
Diese Service-Richtlinie beschreibt die wichtigsten Abläufe unserer Dienstleistungen. Für bestimmte Prozesse gelten ergänzend die jeweils verlinkten Richtlinien und Bedingungen.
2. Nutzung unseres Online-Shops und Kundendaten
Je nach Nutzung unseres Online-Shops können bestimmte Angaben erforderlich sein. Dazu zählen insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungsdaten und Lieferinformationen.
Bitte achten Sie darauf, bei Bestellungen oder Anfragen vollständige und korrekte Angaben zu machen. Sollten sich Ihre Kontakt- oder Lieferdaten ändern, informieren Sie uns bitte schnellstmöglich, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
Wir sorgen für einen möglichst stabilen Betrieb unserer Website. Aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Anpassungen oder vorübergehenden Störungen kann es jedoch vorkommen, dass einzelne Funktionen zeitweise eingeschränkt verfügbar sind.
3. Produktinformationen und Warenverfügbarkeit
Wir stellen zu unseren Produkten relevante Informationen wie Beschreibungen, Bilder, Maße, Materialien und weitere Eigenschaften bereit.
Die Farbdarstellung kann abhängig von Bildschirmqualität, Geräteeinstellungen oder technischen Bedingungen geringfügig abweichen. Entscheidend für die Bestellung sind die im Online-Shop dargestellten Produktinformationen.
Da sich Lagerbestände durch laufende Bestellungen verändern können, entspricht die angezeigte Verfügbarkeit dem jeweils aktuellen Bestand und kann sich bis zum Abschluss des Bestellvorgangs ändern.
Preise sowie eventuell anfallende Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
4. Bestellung und Zahlung
Kunden können Produkte auswählen, in den Warenkorb legen und die notwendigen Bestellinformationen eingeben. Vor dem Absenden der Bestellung besteht die Möglichkeit, die eingegebenen Daten zu überprüfen und gegebenenfalls zu ändern.
Nach Eingang einer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit den wesentlichen Bestelldetails.
Die Zahlung erfolgt über die im Online-Shop angebotenen Zahlungsmethoden. Dabei werden ausschließlich die Informationen verarbeitet, die für den jeweiligen Zahlungsvorgang erforderlich sind.
Bitte senden Sie niemals vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter per E-Mail.
5. Bestellbearbeitung und Versand
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird Ihre Bestellung für die weitere Bearbeitung und den Versand vorbereitet.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
Detaillierte Informationen zu Versandregionen, Versandkosten, Lieferzeiten, Versanddienstleistern und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
6. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstand und informieren Sie nach erfolgreicher Prüfung über die Möglichkeit einer Stornierung. Nach Ablauf dieser Frist oder nach Übergabe an den Versandprozess kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
7. Rückgabe und Umtausch
Nach Erhalt einer Bestellung können Rückgabe- oder Umtauschanfragen entsprechend den geltenden Bedingungen eingereicht werden.
Bitte beachten Sie die in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie festgelegten Fristen und Anforderungen. Für die Bearbeitung können unter anderem Bestellnummer, Zahlungsnachweise und Informationen zum Anliegen erforderlich sein.
Weitere Details zu Voraussetzungen, Verfahren und Bearbeitungszeiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
8. Erstattungen
Wenn nach einer genehmigten Stornierung, Rückgabe oder einer anderen berechtigten Anfrage eine Erstattung erfolgt, wird diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard erfolgt die Rückzahlung auf das entsprechende Kartenkonto.
Die Bearbeitung der Erstattung beginnt nach Abschluss der erforderlichen Prüfung. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern. Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 3 bis 5 Werktage.
9. Kundenservice und Anfragen
Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie uns über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
Falls zusätzliche Informationen für die Bearbeitung erforderlich sind, werden wir Sie entsprechend kontaktieren.
Bei Rückgabe- oder Umtauschanfragen können je nach Situation Fotos, Videos oder weitere Beschreibungen erforderlich sein.
10. Datenschutz und Cookies
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für bestimmte und notwendige Zwecke verarbeitet. Dies kann unter anderem die Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungsabwicklung, Lieferung, Kundenservice, Rückgaben, Umtausch und Erstattungen umfassen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, Ihren Datenschutzrechten und den jeweiligen Speicherfristen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Informationen über die Verwendung von Cookies, deren Funktionen und verfügbare Einstellungen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
Wenn Sie uns im Rahmen einer Serviceanfrage Bilder, Videos oder andere Unterlagen senden, verwenden wir diese ausschließlich zur Bearbeitung Ihres jeweiligen Anliegens.
11. Inhalte und geistige Eigentumsrechte
Die auf unserer Website bereitgestellten Inhalte wie Texte, Produktbeschreibungen, Bilder, Grafiken, Layouts und andere Materialien dürfen, soweit entsprechende Rechte bestehen, ohne erforderliche Genehmigung nicht kopiert, verändert, veröffentlicht oder für eigene Zwecke verwendet werden.
Die Nutzung unseres Online-Shops führt nicht zu einer Übertragung von Rechten an den veröffentlichten Inhalten.
12. Verantwortungsbereich
Wir bemühen uns, die auf unserer Website bereitgestellten Informationen sorgfältig und aktuell zu halten.
Aufgrund von Aktualisierungen, technischen Änderungen oder anderen Umständen können einzelne Produktangaben, Verfügbarkeiten oder technische Informationen vorübergehend abweichen.
Unsere Haftung richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften. Einschränkungen der Haftung gelten nicht, soweit diese gesetzlich ausgeschlossen sind.
13. Änderungen dieser Service-Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Service-Richtlinie anzupassen, wenn sich unsere Website, Dienstleistungen, technische Funktionen oder andere relevante Bedingungen verändern.
Die aktualisierte Version wird auf unserer Website veröffentlicht. Informationen, die für eine konkrete Bestellung oder einen Servicevorgang relevant sind, werden im jeweiligen Prozess entsprechend bereitgestellt.
14. Kontakt
Bei Fragen zu unserem Online-Shop, Bestellungen oder Serviceleistungen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Adresse: 129 Jasper St #129, Aurora,MO 65605, US
Telefon: +1 (417) 835-6127
E-Mail: service@vianelavisvona.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)