Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie

 

1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Allgemeine Regelungen

Sofern Ihnen als Verbraucher nach den geltenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen ein Widerrufsrecht zusteht, können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt weder einen Mangel des Produkts noch einen bestimmten Rückgabegrund voraus. Eine vorherige Zustimmung oder Freigabe durch Vianelavisvona ist hierfür nicht erforderlich.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von der freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit, die in Abschnitt 2 beschrieben wird.

Beginn und Dauer der Widerrufsfrist

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.

Bei einer Bestellung einzelner Waren beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, die Ware erhalten haben.

Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Für die Berechnung der Frist gelten die jeweils verbindlichen gesetzlichen Bestimmungen.

Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung des Widerrufs müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Die Mitteilung kann beispielsweise per E-Mail oder schriftlich per Post erfolgen. Eine bestimmte Form ist nicht erforderlich, solange Ihre Erklärung eindeutig erkennen lässt, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.

Für eine schnellere Bearbeitung können folgende Angaben hilfreich sein:

  • Bestellnummer.

  • Name des Bestellers.

  • Betroffener Artikel.

  • Datum der Bestellung oder Lieferung.

  • Eindeutige Erklärung über den Widerruf.

Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.

Rücksendung nach Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs, zurücksenden oder übergeben.

Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Bitte verwenden Sie vor der Rücksendung ausschließlich die von uns bestätigte Rücksendeadresse und die für Ihren Vorgang bereitgestellten Informationen.

Bitte senden Sie keine Ware eigenständig an nicht bestätigte Adressen zurück.

Erstattung nach Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Anforderungen.

Die Rückerstattung umfasst grundsätzlich die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Falls Sie eine kostenintensivere Versandart gewählt haben, werden zusätzliche Kosten nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt.

Kosten der Rücksendung

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufs tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern gesetzlich zulässig und keine abweichende Vereinbarung besteht.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Eigenschaften nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, informieren wir Sie über die voraussichtlichen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht nur, soweit keine gesetzlichen Ausnahmen greifen.

Dies kann insbesondere für individuell angefertigte oder speziell nach Kundenwünschen hergestellte Waren sowie weitere gesetzlich geregelte Ausnahmefälle gelten.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

2. Freiwillige 30-tägige kommerzielle Rückgabemöglichkeit

Allgemeine Regelungen

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet Vianelavisvona eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.

Diese Rückgabemöglichkeit stellt eine freiwillige Zusatzleistung dar und ersetzt, begrenzt oder verändert keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist

Eine freiwillige Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung über unsere Kontaktmöglichkeiten beantragt werden.

Für diese freiwillige Rückgabe gelten die jeweiligen Rückgabebedingungen und der von uns mitgeteilte Ablauf.

Die 30-tägige Rückgabemöglichkeit kann insbesondere für Rückgaben genutzt werden, die nicht auf einem produktbezogenen Problem beruhen.

Rückgabe ohne produktbezogenen Grund

Wenn Sie einen Artikel ohne produktbezogenen Grund zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist.

Die anfallenden Rücksendekosten trägt der Kunde, soweit dies für den jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehen ist.

Die konkreten Rücksendeinformationen werden vor der Rücksendung mitgeteilt.

Unterschied zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht eine Rückabwicklung innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe eines Grundes.

Die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist dagegen eine zusätzliche Serviceleistung und unterliegt den dafür vorgesehenen Bedingungen.

3. Rückgabe oder Umtausch bei Produktproblemen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn ein Produkt folgende Probleme aufweist:

  • Sichtbare Schäden oder Auffälligkeiten.

  • Qualitätsmängel.

  • Ungewöhnlicher oder erheblicher Geruch.

  • Erhebliche Farbabweichungen.

  • Lieferung eines falschen Artikels.

  • Andere nachvollziehbare produktbezogene Probleme.

Bei produktbezogenen Anliegen können wir Sie bitten, Fotos, Videos oder weitere Informationen bereitzustellen.

Diese Angaben helfen uns, den Zustand des Produkts zu prüfen und die passende Lösung festzulegen.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte und andere zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

4. Rückgabeablauf

Anfrage zur Rückgabe

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und teilen Sie Ihren Rückgabewunsch mit.

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer.

  • Zahlungsnachweis.

  • Name des Bestellers.

  • Grund der Rückgabe, sofern relevant.

  • Fotos oder Videos, falls erforderlich.

Bei einem gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich.

Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen.

Bei freiwilligen Rückgaben prüfen wir die Voraussetzungen der 30-tägigen Rückgabemöglichkeit.

Bei produktbezogenen Anliegen können wir zusätzliche Informationen oder Bildmaterial berücksichtigen.

Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die notwendigen Rücksendeinformationen.

Bitte senden Sie keine Artikel an eine nicht bestätigte Adresse zurück.

Vorbereitung und Rücksendung

Verpacken Sie die Ware sorgfältig für den Transport.

Nutzen Sie möglichst die Originalverpackung oder eine geeignete vergleichbare Verpackung.

Bei größeren Möbelstücken können zusätzliche Rücksendehinweise erforderlich sein.

Bewahren Sie Versandnachweise und Tracking-Informationen bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

Prüfung nach Eingang

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels sowie die Angaben aus Ihrer Anfrage.

Wenn weitere Informationen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten.

Nach erfolgreicher Prüfung und Erfüllung der Voraussetzungen wird die entsprechende Erstattung eingeleitet.

5. Umtauschprozess

Umtauschanfrage

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

  • Bestellnummer.

  • Zahlungsnachweis.

  • Name des Bestellers.

  • Grund des Umtauschs.

  • Fotos oder weitere Informationen, falls erforderlich.

Bearbeitung des Umtauschs

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die nächsten Schritte und die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Bitte senden Sie den Artikel erst nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen zurück.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird das Ersatzprodukt vorbereitet.

Die Vorbereitung des Ersatzprodukts erfolgt nach erfolgreicher Prüfung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

6. Prüfung und Bearbeitung nach Rücksendung

Die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs beginnt nach Eingang der Ware und der erforderlichen Informationen.

Bei der Prüfung berücksichtigen wir insbesondere:

  • Zustand des zurückgesendeten Produkts.

  • Angaben aus der Rückgabe- oder Umtauschanfrage.

  • Eingereichte Fotos oder Videos.

  • Grund der Anfrage.

  • Geltende gesetzliche oder freiwillige Bedingungen.

Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, kontaktieren wir Sie entsprechend.

7. Erstattung

Wenn eine Erstattung erfolgt, wird diese grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.

Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard erfolgt die Rückerstattung auf das entsprechende Kartenkonto.

Bei anderen Zahlungsarten erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode, soweit möglich und zulässig.

Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die Kosten der günstigsten Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erstattet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.

Nach Einleitung der Rückerstattung rechnen wir üblicherweise mit einer Bearbeitungszeit von 3 bis 5 Werktagen.

8. Rücksendekosten

Gesetzlicher Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich zulässig.

Produktbezogene Rückgabe oder Umtausch

Bei bestätigten Produktproblemen, Qualitätsmängeln, Falschlieferungen oder vergleichbaren Fällen übernehmen wir die vorgesehenen Rücksendekosten entsprechend den geltenden Bedingungen.

Freiwillige 30-tägige Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne produktbezogenen Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern dies für den jeweiligen Vorgang vorgesehen ist.

9. Rücksendeetikett und Versandnachweis

Sofern erforderlich, stellen wir ein Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeinformationen bereit.

Bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns bestätigten Rücksendedaten.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister empfehlen wir, den Versandnachweis und die Sendungsnummer aufzubewahren.

10. Transportschäden

Bei sichtbaren Schäden während der Lieferung empfehlen wir, Verpackung und Produkt möglichst zeitnah fotografisch zu dokumentieren.

Kontaktieren Sie uns anschließend mit Ihrer Bestellnummer und den verfügbaren Informationen.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Bitte bewahren Sie die beschädigte Verpackung auf, bis die Prüfung abgeschlossen ist.

11. Hinweise zur Rücksendeabwicklung

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Bestätigung an unbekannte oder nicht bestätigte Adressen zurück.

Verwenden Sie ausschließlich die von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen.

Bei Möbeln und größeren Artikeln achten Sie bitte auf eine sichere Verpackung für den Rücktransport.

12. Verhältnis von Widerruf, Rückgabe und Umtausch

Das gesetzliche Widerrufsrecht, die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit und produktbezogene Ansprüche stellen unterschiedliche Rechte und Leistungen dar.

Gesetzliches Widerrufsrecht

  • Gilt innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Frist.

  • Erfordert grundsätzlich keinen Grund.

  • Benötigt keine vorherige Genehmigung.

  • Beginnt grundsätzlich mit Erhalt der Ware.

  • Unterliegt den gesetzlichen Regelungen zu Rücksendung und Erstattung.

Freiwillige 30-tägige Rückgabe

  • Ist eine zusätzliche freiwillige Serviceleistung.

  • Kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt beantragt werden.

  • Unterliegt den hierfür geltenden Bedingungen.

  • Lässt gesetzliche Rechte unberührt.

Produktbezogene Ansprüche

Bei Mängeln, Schäden, Falschlieferungen oder vergleichbaren Problemen können gesetzliche Ansprüche bestehen.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung erreichen Sie unseren Kundenservice:

Adresse: 129 Jasper St #129, Aurora,MO 65605, US
Telefon: +1 (417) 835-6127
E-Mail: service@vianelavisvona.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)