Widerrufsrecht

1. Rückgabe- Und Umtauschfrist

Vianelavisvona ermöglicht Ihnen, eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung anzufragen.

Die Anfrage sollte innerhalb dieses Zeitraums über unsere angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden. Für Rückgaben oder Umtauschanfragen gelten die jeweils für den betreffenden Vorgang vorgesehenen Voraussetzungen und Abläufe.

2. Rückgabe Oder Umtausch Bei Produktproblemen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere angefragt werden, wenn ein Produkt bei Erhalt oder während der vorgesehenen Prüfung eine der folgenden Auffälligkeiten aufweist:

• Das Produkt weist sichtbare Beschädigungen oder Auffälligkeiten an der Oberfläche auf.
• Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf.
• Das Produkt weist einen ungewöhnlichen oder erheblichen Geruch auf.
• Das Produkt weist eine erhebliche Farbabweichung auf.
• Der gelieferte Artikel entspricht nicht dem bestellten Artikel.
• Ein anderer nachvollziehbarer produktbezogener Grund liegt vor.

Bei einem produktbezogenen Anliegen können wir Sie bitten, aussagekräftige Fotos oder Videos zur Verfügung zu stellen. Diese Informationen unterstützen uns dabei, den beschriebenen Zustand des Artikels nachvollziehbar zu prüfen.

3. Rückgabe Ohne Produktbezogenen Grund

Wenn Sie einen Artikel ohne einen produktbezogenen Grund zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der angegebenen Rückgabefrist.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne produktbezogenen Grund von Ihnen zu tragen sind, soweit dies für den jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehen ist.

Die für den jeweiligen Vorgang geltenden Rückgabebedingungen werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.

4. Rückgabeprozess

Rückgabe Anfragen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihren Rückgabewunsch mit.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer.
• Zahlungsnachweis.
• Grund der Rückgabe.
• Relevante Fotos oder Videos.

Prüfung Der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die übermittelten Informationen und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.

Wenn die Rückgabe bestätigt wurde, erhalten Sie die für Ihre Rücksendung vorgesehenen Informationen einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie den Artikel nicht eigenständig an eine andere Adresse zurück.

Vorbereitung Der Rücksendung

Verpacken Sie den Artikel für den Rücktransport sorgfältig und verwenden Sie nach Möglichkeit die vorhandene Originalverpackung oder eine vergleichbar geeignete Verpackung.

Ein Rücksendeetikett oder die erforderlichen Rücksendeinformationen werden Ihnen entsprechend dem jeweiligen Rückgabevorgang zur Verfügung gestellt.

Rücksendung Des Artikels

Senden Sie den Artikel an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis und gegebenenfalls die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Prüfung Nach Eingang

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels sowie die in Ihrer Anfrage beschriebenen Umstände.

Nach erfolgreicher Prüfung und sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.

5. Umtauschprozess

Umtausch Anfragen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns mit, dass Sie einen Umtausch wünschen.

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer.
• Zahlungsnachweis.
• Grund des Umtauschs.
• Relevante Fotos oder Videos.

Prüfung Der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen.

Wenn der Umtausch bestätigt wurde, informieren wir Sie über die nächsten Schritte und teilen Ihnen die erforderliche Rücksendeadresse mit.

Rücksendung Des Artikels

Senden Sie den betreffenden Artikel an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Umtauschvorgangs auf.

Ein Rücksendeetikett oder die erforderlichen Rücksendeinformationen werden entsprechend dem jeweiligen Vorgang bereitgestellt.

Vorbereitung Des Ersatzprodukts

Nach Eingang des zurückgesendeten Artikels prüfen wir den angegebenen Umtauschgrund und den Zustand des Produkts.

Nach erfolgreicher Prüfung bereiten wir das Ersatzprodukt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vor.

Die anschließende Transportdauer richtet sich nach den Angaben unserer Versandbedingungen.

6. Prüfung Und Bearbeitung Nach Rücksendung

Die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs beginnt nach Eingang des zurückgesendeten Artikels und der erforderlichen Informationen.

Bei der Prüfung berücksichtigen wir unter anderem den Zustand des Artikels, die Angaben aus Ihrer Anfrage sowie gegebenenfalls die bereitgestellten Fotos oder Videos.

Wenn weitere Informationen für die Bearbeitung erforderlich sind, können wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit kontaktieren.

7. Erstattung

Wenn eine Erstattung vorgesehen ist, wird der entsprechende Betrag auf die für die ursprüngliche Zahlung verwendete Visa- oder MasterCard-Karte zurückerstattet.

Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich ausfallen.

Wir rechnen in der Regel mit einer Gutschrift innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

8. Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch aufgrund eines Produktproblems, eines Qualitätsmangels, eines ungewöhnlichen oder erheblichen Geruchs, einer erheblichen Farbabweichung oder einer Abweichung vom bestellten Artikel übernehmen wir die vorgesehenen Rücksendekosten.

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne produktbezogenen Grund tragen Sie die dabei entstehenden Rücksendekosten, soweit diese für den jeweiligen Vorgang von Ihnen zu übernehmen sind.

Bitte warten Sie vor der Rücksendung auf die entsprechenden Rücksendeinformationen.

9. Rücksendeetikett Und Versandnachweis

Für einen Rückgabe- oder Umtauschvorgang wird ein Rücksendeetikett oder eine entsprechende Rücksendeinformation bereitgestellt, soweit dies für den jeweiligen Vorgang vorgesehen ist.

Bitte verwenden Sie ausschließlich die für Ihre Rücksendung bereitgestellten Informationen.

Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister empfehlen wir Ihnen, den Versandnachweis und die Sendungsnummer aufzubewahren.

Diese Informationen können hilfreich sein, wenn Fragen zum Status der Rücksendung entstehen.

10. Transportschäden

Wenn ein Artikel bei der Zustellung sichtbare Beschädigungen aufweist, empfehlen wir, den Zustand der Verpackung und des Produkts möglichst zeitnah mit Fotos zu dokumentieren.

Kontaktieren Sie uns anschließend unter Angabe Ihrer Bestellnummer und übermitteln Sie die verfügbaren Aufnahmen.

Bei einem während des Transports entstandenen Produktschaden prüfen wir die bereitgestellten Informationen und informieren Sie über die weiteren Schritte.

11. Hinweise Zur Rücksendeabwicklung

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rücksendeinformation an eine nicht von uns bestätigte Adresse.

Verwenden Sie die Ihnen mitgeteilte Rücksendeadresse und die für Ihren Vorgang bereitgestellten Rücksendeinformationen.

Bitte verpacken Sie Möbel und andere Artikel so, dass sie während des Rücktransports angemessen geschützt sind.

Bei größeren oder sperrigen Artikeln können zusätzliche Hinweise zur Rücksendung erforderlich sein. Diese Informationen werden Ihnen im Rahmen der jeweiligen Rückgabeanfrage mitgeteilt.

12. Kontakt

Für Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Adresse: 129 Jasper St #129, Aurora,MO 65605, US
Telefon: +1 (417) 835‑6127
E-Mail: service@vianelavisvona.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)